コールセンターの雇用・労働問題

ＮＴＴ労組機関誌『あけぼの』2010年7・8月号

<経済・産業> コールセンターの雇用・労働問題

グローバル化とめまぐるしい情報技術の発展を受け、新しい労働世界の象徴として注目されているコールセンターだが、その注目は、光の部分だけでなく、むしろ労働者の立場から見れば、影の部分も多い。このような中、国際共同研究「グローバル・コールセンター・プロジェクト(GCC)」の中間報告は、日本をはじめとするコlルセンターの政策的課題を明らかにしようとしている点で興味深い結果を示している。そして、そこには、労働組合の果たすべき役割も見えている。

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